Михаил Зборовский: персонализация как ключ к пользователю

В 2025 году борьба за клиента вышла на совершенно новый уровень. Актуальный пользователь ценит мгновенную выгоду, прозрачность и взаимодействие на своих условиях. Он больше не готов ждать, соглашаться на универсальные решения или довольствоваться шаблонными предложениями. Эксперт по развитию iGaming-продуктов, Михаил Зборовский, считает: 

“Именно персонализация стала главным инструментом для завоевания доверия и повышения конверсии. Компании, которые могут говорить с клиентом на его языке, предлагать релевантный контент и услуги, в итоге получают более высокую лояльность.”

Почему персонализация — это must have

Сегодня уже недостаточно просто создать качественный продукт — нужно адаптировать его под каждого клиента. Персонализация строится на анализе данных и включает разные инструменты:

• Анализ поведения клиента — отслеживание истории покупок, активности в приложениях и на сайте.

• Персональные предложения — уникальные скидки, акции и бонусы на основе интересов пользователя.

• Динамический контент — изменение структуры сайта или приложения под конкретного посетителя.
• Автоматизация коммуникаций — чат-боты и рассылки с индивидуальными рекомендациями.

По словам Михаила, такие подходы позволяют компаниям не просто продавать, а выстраивать доверительные отношения, где клиент чувствует себя важным и услышанным.

Как сегментация повышает эффективность

Сегментация аудитории позволяет компаниям делить клиентов на группы по общим признакам — будь то география, поведенческие паттерны или интересы. Благодаря этому маркетинговые кампании становятся более точными и эффективными. Например, в iGaming секторе игроки, предпочитающие слоты, получают предложения о новых релизах именно в этой категории, тогда как любители ставок видят акцент на спортивных событиях. Ключевые инструменты:

• Сбор и анализ больших данных о клиентах.

• Внедрение CRM-систем с возможностью динамического обновления профилей.

• Использование AI для прогнозирования предпочтений.

• A/B тестирование гипотез, оптимизация откликов.

Михаил Зборовский отмечает, что ключ к успеху — это потребности клиентов. Они быстро меняются, и алгоритмы должны под них подстраиваться. Технологии позволяют прогнозировать запрос клиента, и сразу предлагать решение или услуги.