Хмарна АТС: як організувати бізнес-зв'язок без зайвих витрат

Традиційний офісний зв'язок завжди починався з покупок і клопотів: фізична станція, монтаж, дроти, налаштування під конкретне приміщення. Переїжджає офіс — треба платити за перенесення, виріс штат — докуповувати обладнання.Хмарна АТС усуває ці витрати. Телефонія працює через інтернет, а обладнання стоїть на серверах провайдера. Компанія отримує повноцінний корпоративний зв'язок і платить лише за сервіс, а не за «залізо», яке з часом застаріває.

Як хмарна АТС допомагає економити

Хмарна АТС допомагає заощаджувати, оскільки відпадає потреба у:

• купівлі станції та супутнього обладнання;

• монтажі та прокладанні ліній в офісне приміщення;

• зарплаті технічного спеціаліста чи оплаті послуг зовнішнього фахівця, який обслуговує і лагодить систему;

• витратах на перенесення системи в разі зміни адреси.

Для підключення хмарної телефонії не потрібно жодних разових капітальних вкладень. Лише щомісячна плата за користування, яку легко планувати і вписувати в бюджет.

Переваги хмарної телефонної станції

Навіть базовий функціонал хмарної телефонії ширший, ніж у класичної АТС: 

1. Єдиний корпоративний номер. Клієнт телефонує в одне місце, а завдяки продуманій схемі переадресацій його дзвінок спрямовується у потрібний відділ.

2. Короткі внутрішні номери всередині компанії. Це поліпшує зв’язок між відділами.

3. Автоматичний розподіл дзвінків. Вхідні виклики спрямовуються на вільного менеджера за заданим правилом чи потрапляють у чергу. Завдяки цьому навіть у години пікового навантаження людина не почує сигнал «зайнято». 

4. Запис розмов. Допомагає аналізувати запити клієнтів, навчати новачків на прикладах вдалої комунікації, пригадувати домовленості.

5. Голосове меню (IVR). Клієнт самостійно визначає потрібний відділ чи консультанта.

6. Інтеграція з CRM. Дзвінок автоматично передається в систему разом із записом розмови для збереження історії комунікацій. 

Хмарна АТС для бізнесу 

Переваги хмарної телефонії найкраще видно, коли компанія зростає чи змінюється. Додати нового менеджера — це кілька кліків у панелі керування, а не виклик монтажника, закупівля і встановлення апарата. Відкрити другий офіс в іншому місті — просто ще один багатоканальний віртуальний номер, на який приймати і здійснювати виклики можуть менеджери з будь-якого куточка світу, де є інтернет. 

Бізнес може поступово додавати нові функції, сплачуючи лише за те, що справді використовує, і так само легко скорочувати витрати в разі зменшення потреб. 

Що врахувати перед підключенням хмарної АТС

Для хмарної телефонії найважливішою є якість інтернету, від якого залежить зв’язок.

Також зверніть увагу на:

• надійність підключення до інтернету в офісі, а також резервний канал доступу до мережі на випадок збою основного;

• список інтеграцій, які вам потрібні: CRM, месенджери, пошта;

• можливість масштабування: додавання й усунення номерів і користувачів без зміни тарифного рішення;

• додатковий функціонал: аналітика дзвінків, голосові боти, відстеження джерел дзвінків; 

• постійну швидку технічну підтримку від провайдера, бо саме вона замінює вашого штатного «телефонного майстра».